الشروط والأحكام

1. الاتفاق ونطاق التطبيق

تشكل هذه الشروط اتفاقًا ملزمًا بينك، بصفتك الشخصية أو ممثلًا مفوضًا عن منشأة، وبين مشغّل منصة WaliERP فيما يتعلق بإنشاء حساب بوابة العملاء واستخدام الموقع ومساحات الشركات والخدمات والميزات المرتبطة بها.

يعني إنشاء الحساب أو وضع علامة الموافقة أو الاستمرار في استخدام الخدمة أنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها، إلى جانب سياسة الخصوصية وأي شروط خاصة بخدمة أو باقة تظهر لك قبل طلبها. إذا لم توافق، فلا تنشئ حسابًا ولا تستخدم الخدمة.

2. تعريفات أساسية

• «المنصة» أو «WaliERP»: الموقع وبوابة العملاء ونظام تخطيط موارد المنشأة والميزات المرتبطة بها.
• «العميل»: الشخص أو المنشأة التي تنشئ حسابًا أو تطلب اشتراكًا، ويشمل ذلك ممثلها المفوض.
• «حساب البوابة»: الحساب الذي يدير من خلاله العميل شركاته واشتراكاته وإعداداته.
• «مساحة الشركة»: بيئة مستقلة تنشأ لشركة واحدة ببيانات دخول ومعرّف فريد وبيانات منفصلة.
• «المستخدم المصرح»: أي شخص يسمح له العميل بالوصول إلى الحساب أو مساحة الشركة.
• «بيانات العميل»: البيانات والملفات والسجلات التي يدخلها العميل أو مستخدموه أو تُنقل لصالحه إلى الخدمة.

3. الأهلية وصلاحية التمثيل

يجب أن تكون كامل الأهلية النظامية لإبرام هذا الاتفاق. وإذا أنشأت الحساب باسم منشأة، فأنت تقر بأن لديك صلاحية إلزامها بهذه الشروط وأن البيانات المقدمة صحيحة وحديثة. يجوز لنا طلب معلومات معقولة للتحقق من الهوية أو التفويض أو بيانات المنشأة عندما يلزم ذلك لحماية الحساب أو الوفاء بالتزام نظامي.

4. الحسابات ومساحات الشركات والأمان

أنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول، وعن نشاط المستخدمين الذين تمنحهم صلاحية الوصول، وعن تحديث البريد ورقم التواصل حتى تصلك الرسائل المهمة. أخطرنا فورًا عبر صفحة التواصل إذا اشتبهت بوصول غير مصرح به.

يجب أن يكون معرّف الشركة فريدًا ومناسبًا للاستخدام المشروع، وقد نرفض أو نغيّر معرّفًا ينتحل علامة أو يضلل الآخرين أو يعرّض الخدمة للخطر. لا يجوز بيع الحساب أو تأجيره أو مشاركته خارج نطاق منشأتك دون موافقة مكتوبة.

5. حق الاستخدام والقيود

نمنحك خلال مدة التجربة أو الاشتراك حقًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمة في أعمال منشأتك الداخلية وفق الباقة والصلاحيات المتاحة.

• لا تستخدم المنصة في نشاط مخالف لأنظمة المملكة أو حقوق الغير.
• لا تحاول تجاوز الصلاحيات أو اختبارات الحماية دون تصريح أو الوصول إلى بيانات عميل آخر.
• لا تنسخ الشفرة أو تفككها أو تعيد بيع الخدمة أو تنشئ منتجًا منافسًا منها إلا بقدر يسمح به النظام صراحة.
• لا ترفع برمجيات ضارة أو محتوى احتياليًا أو بيانات لا تملك حق معالجتها.
• لا تستخدم الأتمتة بطريقة تضر باستقرار الخدمة أو تتجاوز الحدود الفنية المعلنة.

6. نطاق الخدمة ومسؤولية القرارات

توفر WaliERP أدوات لإدارة العمليات والحسابات والفواتير والمخزون والموارد بحسب الباقة والميزات المفعلة. الخدمة أداة مساندة، ولا تعد استشارة محاسبية أو ضريبية أو قانونية أو تدقيقًا مستقلًا.

تبقى مسؤولًا عن صحة البيانات والقيود والتصنيفات والتقارير، وعن مراجعتها بواسطة مختصين عند الحاجة، وعن الالتزام بالزكاة والضريبة والجمارك والفوترة الإلكترونية وأي متطلبات قطاعية تنطبق على منشأتك. لا تعني إتاحة حقل أو تقرير أن معاملة بعينها مستوفية نظاميًا في كل حالة.

7. التجربة والباقات والاشتراك

مدة التجربة الافتراضية ثلاثون يومًا وتبدأ عند اكتمال تجهيز مساحة الشركة، ما لم يظهر لك عرض مختلف كتابةً. لكل مساحة شركة تجربة واشتراك وحالة وصول مستقلة، ويجوز أن تخضع الميزات والحدود لباقة تلك المساحة.

تظهر الأسعار والضرائب ودورية الفوترة قبل تقديم الطلب. الأسعار المنشورة التي يذكر أنها شاملة ضريبة القيمة المضافة تعامل على هذا الأساس. لا يعد طلب التجديد سدادًا ولا يمدد الاشتراك حتى تؤكد وسيلة الدفع المعتمدة نجاح العملية وتطبيقها على الحساب. لا يحدث تجديد تلقائي إلا إذا عُرض ذلك بوضوح وحصلنا على موافقتك الصريحة.

8. الدفع والفواتير والاسترداد

عند تفعيل الدفع الإلكتروني، تعالج المدفوعات جهة دفع مرخصة وفق شروطها وسياسة خصوصيتها، وقد نحتفظ بمرجع العملية وحالتها وقيمتها دون حفظ بيانات البطاقة الكاملة. أنت مسؤول عن تقديم بيانات فوترة صحيحة وعن الرسوم والضرائب الموضحة في الطلب.

تخضع الإلغاءات والاستردادات لما يظهر في عرض الباقة أو أمر الشراء أو اتفاق الخدمة الإضافي قبل الدفع، وللحقوق الإلزامية المقررة نظامًا. لا تنشأ سياسة استرداد أو التزام مالي من مجرد إرسال طلب اشتراك أو تجديد غير مدفوع.

9. بيانات العميل والملكية الفكرية

تحتفظ أنت أو الجهة المالكة بحقوق بيانات العميل. تمنحنا ترخيصًا محدودًا لمعالجتها واستضافتها ونسخها احتياطيًا وعرضها بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة وتأمينها ودعمها وتنفيذ تعليماتك المشروعة.

تبقى المنصة وبرمجياتها وتصميمها وعلاماتها ووثائقها وموادها الأصلية ملكًا لمشغّل WaliERP أو مرخصيه. لا تمنحك هذه الشروط ملكية فيها. إذا أرسلت اقتراحًا اختياريًا، فيجوز استخدامه لتحسين الخدمة دون كشف بياناتك السرية أو التزام بتعويض، ما لم نتفق كتابةً على غير ذلك.

10. الخدمات والتكاملات الخارجية

قد تتيح المنصة تسجيل الدخول عبر Google أو Apple، أو خدمات دفع أو رسائل أو تكاملات أعمال. يخضع استخدام الطرف الخارجي لشروطه، ونرسل إليه أو نستقبل منه الحد الأدنى اللازم لتقديم التكامل وفق اختيارك. لسنا مسؤولين عن توقف خدمة خارجية أو تغييرها خارج سيطرتنا، وسنوضح أثرًا جوهريًا معروفًا عندما يكون ذلك ممكنًا.

11. التحديثات والدعم واستمرارية الخدمة

نسعى لتقديم خدمة مستقرة وآمنة، وقد نجري صيانة أو تحديثات أو تغييرات لازمة للأمان أو الأداء أو الامتثال. قد تتأثر بعض الميزات مؤقتًا بعوامل تشغيلية أو باتصال الإنترنت أو بخدمات خارجية. سنستخدم قنوات المنصة أو بيانات التواصل المسجلة للإعلان عن الصيانة المخطط لها أو التغيير الجوهري متى كان ذلك عمليًا.

يحدد وصف الباقة أو اتفاق الخدمة نطاق الدعم وأوقات الاستجابة إن وجدت. أي مواعيد عامة غير منصوص عليها في اتفاق خاص تعد أهدافًا تشغيلية وليست ضمانًا مطلقًا.

12. التعليق والإنهاء والبيانات بعده

يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة أو طلب إغلاق الحساب عبر قنوات التواصل المتاحة، مع بقاء الالتزامات المستحقة. وقد نعلّق الوصول كليًا أو جزئيًا عند انتهاء الاشتراك أو عدم السداد أو وجود خطر أمني أو استخدام مخالف أو التزام نظامي، مع إشعار معقول متى سمحت الحالة بذلك.

عند انتهاء العلاقة قد يصبح الوصول مقيدًا، لذلك تقع عليك مسؤولية تصدير ما تحتاجه قبل الانتهاء. تُحتفظ البيانات أو تُحذف وفق سياسة الخصوصية والمتطلبات النظامية ودورة النسخ الاحتياطية. لا نضمن استعادة البيانات بعد حذفها النهائي.

13. السرية والحماية

يتعامل كل طرف مع المعلومات غير العامة للطرف الآخر بعناية معقولة ولا يستخدمها إلا لتنفيذ العلاقة. لا يشمل ذلك المعلومات المتاحة للعامة دون مخالفة، أو المعروفة بصورة مشروعة، أو المطلوب الإفصاح عنها نظامًا. نطبق ضوابط فنية وتنظيمية مناسبة لطبيعة الخدمة، وتبقى الحماية مسؤولية مشتركة تتطلب منك إدارة المستخدمين وكلمات المرور والأجهزة المصرح بها.

14. الضمانات وحدود المسؤولية

تقدم الخدمة وفق حالتها المتاحة وبالقدر الذي تسمح به الأنظمة. لا نضمن أن كل ميزة ستلائم جميع النماذج التجارية أو أن الخدمة ستخلو من الانقطاعات أو أخطاء الأطراف الخارجية. لا نستبعد مسؤولية لا يسمح النظام باستبعادها.

إلى الحد الذي يسمح به النظام، لا يكون أي طرف مسؤولًا عن خسائر غير مباشرة أو تبعية أو فقد أرباح لم يكن متوقعًا بصورة معقولة. ويقتصر إجمالي مسؤولية مشغّل WaliERP الناشئة عن الخدمة خلال أي اثني عشر شهرًا على المبالغ التي دفعها العميل عن مساحة الشركة المتأثرة في المدة نفسها، ما لم تنشأ المسؤولية عن غش أو سوء سلوك عمدي أو حالة لا يجوز تقييدها نظامًا.

15. تعديل الشروط والإشعارات

قد نحدّث الشروط بسبب تغيير نظامي أو تطوير الخدمة أو ضوابط الأمان. ننشر الإصدار وتاريخ سريانه، ونطلب موافقة جديدة عندما يكون التغيير جوهريًا أو تتطلب الأنظمة ذلك. ترسل الإشعارات المتعلقة بالحساب عبر البوابة أو البريد المسجل أو وسيلة مناسبة أخرى.

16. النظام الحاكم وتسوية النزاع

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. يسعى الطرفان أولًا إلى حل أي نزاع بحسن نية عبر التواصل، ثم تختص به المحاكم المختصة في المملكة ما لم يلزم نظام نافذ بإجراء آخر. إذا تعذر تنفيذ حكم من هذه الشروط، يبقى باقيها نافذًا. تمثل هذه الشروط مع وصف الباقة وأي اتفاق مكتوب خاص الاتفاق المتعلق بالخدمة، وتكون النسخة العربية هي المرجع عند اختلاف الترجمة.

17. التواصل

للاستفسارات التعاقدية أو طلبات الإلغاء أو الإبلاغ عن استخدام غير مصرح به، استخدم صفحة «تواصل معنا» واختر وصفًا واضحًا للحساب أو مساحة الشركة المعنية. سنتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ إجراء يمس الحساب أو بياناته.